Многоканальный маркетинг бесшовно интегрирует онлайн- и офлайн-каналы, чтобы предоставить клиентам единый опыт бренда. Для компаний электронной коммерции внедрение эффективной многоканальной стратегии продаж и маркетинга стало необходимым условием сохранения конкурентоспособности и стимулирования роста доходов в современном цифровом мире. В этой всеобъемлющей статье рассматриваются основные компоненты, которые формируют основы любого успешного многоканального подхода к современной розничной торговле.
Что такое многоканальный маркетинг
Многоканальный маркетинг фокусируется на синхронизации сообщений, ассортимента продукции, акций, ценообразования, данных о клиентах и выполнения заказов по всем каналам и точкам соприкосновения. Цель состоит в том, чтобы представить единообразный опыт бренда, где бы клиенты ни решили взаимодействовать, будь то в магазине, онлайн, на мобильном устройстве или в любой комбинации. Многоканальный маркетинг также подразумевает интеграцию внутренних процессов и технологий для обеспечения этой фронтальной системы.
Почему это важно для электронной коммерции
Исследования показывают, что многоканальные клиенты тратят больше с течением времени — часто на 30% больше пожизненной ценности, чем покупатели одного канала. Преимущества внедрения многоканального маркетинга и поддержки продаж для электронной коммерции включают:
Повышенная лояльность и удержание клиентов
Клиенты, использующие несколько интегрированных каналов бренда, как правило, покупают чаще с течением времени и имеют гораздо большую лояльность. По некоторым отчетам, многоканальные покупатели совершают почти вдвое больше ежегодных транзакций. Удержание существующих клиентов за счет безупречного послепродажного и постоянного взаимодействия также обходится дешевле, чем постоянное привлечение новых.
Более высокие средние значения заказов
Заказы, размещаемые клиентами, совершающими покупки через более чем один канал, генерируют значительно более высокий средний чек. Возможность покупать, выполнять, забирать и возвращать продукты через любую точку продаж также со временем увеличивает размеры заказов, поскольку удобство порождает доверие.
Дифференциация бренда
На переполненных розничных рынках беспроблемный многоканальный опыт может стать заметной точкой отличия от конкурентов. Исследования потребителей показывают, что почти 50% сменили бы бренды ради лучшего многоканального обслуживания. В частности, для таких демографических групп, как миллениалы и поколение Z, гибкость и мобильность являются базовыми ожиданиями.
Рост доходов и масштабируемость
Многоканальный подход предоставляет брендам электронной коммерции более широкий и гибкий набор каналов продаж, выходящий за рамки только электронной коммерции. Многоканальные продажи позволяют охватить более широкую целевую аудиторию, продемонстрировать продукты в разных контекстах и диверсифицировать источники заказов. В сочетании с ростом стоимости заказов и лояльности эта стратегия масштабирует доходы.
Вы ищете 100% точную и надежную базу данных? Тогда вы можете воспользоваться базой данных нашей компании. Мы можем гарантировать, что Список телефонных номеров в Великобритании наша база данных рассылок всегда предоставляет точные и актуальные данные. Мы можем предоставить вам более достоверные данные. В нашей базе данных вы найдете всю необходимую информацию для телемаркетинга.
4 столпа многоканального маркетинга
Связь
Интегрированный опыт по всем каналам
Фрагментация раздражает сегодняшних потребителей, которые ограничены во времени и полны ожиданий. Тем не менее, многие бренды по-прежнему используют разделения между физическими и онлайн-магазинами, маркетинговыми усилиями и обслуживанием клиентов как внутренние хранилища. Успех многоканального подхода зависит от интеграции процессов и технологий по всем каналам для обеспечения единого опыта бренда извне.
Настоящая многоканальная связь означает, что сотрудники магазина могут просматривать историю онлайн-покупок или статус доставки для клиентов в магазине. Это означает, что клиенты в Интернете могут получать доступ к локализованным данным о запасах, чтобы проверять доступность магазина в режиме реального времени. Современные POS-системы синхронизируются с базами данных электронной коммерции и CRM. Объединение каналов требует перестройки устаревших подходов и систем.
Интеграция мобильных устройств
и веб-сайтов: бренды электронной коммерции должны тесно связывать платформы мобильных приложений и веб-сайтов с помощью согласованных интерфейсов, общей аутентификации, синхронизированной функциональности корзины/списка желаний и доступа к панели управления учетными записями по обоим каналам. Сейчас Как создать список телефонных номеров услуг мобильные устройства составляют более половины всего онлайн-трафика, поэтому бренды не могут позволить себе разрозненное мобильное присутствие.
Программы лояльности между несколькими каналами: связывание программ лояльности между онлайн- и офлайн-каналами также повышает вовлеченность. Клиенты могут накапливать и использовать баллы, как бы они ни взаимодействовали с брендом. Повышение статуса и специальные предложения применяются повсеместно. Участники Elite могут претендовать на такие льготы, как бесплатная ускоренная доставка или приоритетный доступ к новым поступлениям онлайн на основе истории покупок в магазине.
Использование данных между
Как подчеркивалось, разрушение разрозненности данных дает огромную возможность лучше понимать и обслуживать клиентов персонализированным образом, что в противном случае было бы невозможно. Системы CRM интегрируют наборы данных из веб-сайтов, мобильных устройств, электронной почты, социальных сетей и истории покупок в традиционных магазинах, чтобы собирать всесторонние профили поведения и отслеживать уровни вовлеченности по всем каналам с течением времени.
Картирование пути:
Анализаторы данных могут отображать общие пути клиентов, чтобы определять точки соприкосновения, направляющие покупателей к конверсиям в Интернете и за его пределами. Какие маркетинговые активы больше всего влияют на посетителей, чтобы подписаться на рассылки и затем совершить первоначальную покупку? Через какое время после первоначальной покупки большинство клиентов возвращаются для следующего btc databasees заказа — 30 дней, 90 дней? С какими интервалами следует планировать электронные письма для повторного взаимодействия, чтобы подтолкнуть клиентов Иногда клиентам просто нужна временная гибкость в трудные времена. Жесткие политики «все или ничего» ускоряют отмену без необходимости.
Вместо того, чтобы навсегда потерять отступающих, позвольте клиентам временно приостановить счета на 1–3 месяца — из-за финансов, сезонных бизнес-циклов или оценки альтернатив. Держите дверь открытой.
Верните отступающих
помощью предложений о возвращении, когда они увидят, что трава не зеленее в другом месте. Вторые шансы предотвращают долгосрочное сожаление.
Хотя конкретная тактика имеет значение, в конечном итоге сокращение оттока происходит из звездной клиентоориентированной культуры, одержимой удовлетворением пользователей.
Отдавайте приоритет простому, интуитивно понятному дизайну продукта. Ищите подлинную обратную связь от клиентов. Постоянное совершенствование должно стимулировать инженерные дорожные карты и решения по продукту. Когда клиенты любят продукт и компанию, стоящую за ним, удержание становится проще.
“`
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что такое показатель оттока?
Коэффициент оттока — это процент клиентов в начале периода, которые отток или прекращают обслуживание в течение этого периода.
2. Как рассчитать коэффициент оттока клиентов?
Чтобы рассчитать коэффициент оттока клиентов, вы можете использовать формулу коэффициента оттока, разделив количество клиентов, которые отток, на общее количество клиентов в начале периода, а затем умножив на 100, чтобы получить процент.
