В настоящее время каждый бизнес лучшей персонализации делает все возможное, чтобы персонализировать и настроить свои кампании по электронной почте. И на то есть веские причины, поскольку персонализация электронной почты окупается. Среди наиболее очевидных преимуществ персонализации в маркетинге — повышение вероятности открытия письма и создание гораздо более теплого, радушного опыта для получателя.
Вы, возможно, задаетесь вопросом, как добавить этот личный штрих в ваши email-рассылки? Не волнуйтесь — мы вам поможем! В этой статье мы поделимся полезными советами и примерами лучшей персонализации для ваших email-маркетинговых кампаний.
Что такое персонализированный email-маркетинг
Держу пари, что первое, что приходит на ум, когда вы думаете о персонализации электронной почты, это добавление имени получателя в приветствие и тему письма. Хотя написание имени — это верный способ привлечь внимание получателей, примеры персонализации электронной почты имеют более далеко идущие последствия.
Персонализация заключается в использовании имеющихся у вас данных о клиентах для создания персонализированных кампаний по электронной почте, соответствующих конкретным подписчикам и их индивидуальным интересам.
Если вы все еще сомневаетесь, нужно ли вам персонализировать свой email-маркетинг, ознакомьтесь с этой статистикой.
Персонализация статистики email-маркетинга
Эти точные цифры развеют все догадки и объяснят весь шум вокруг персонализации email-маркетинга.
показатель открытия писем с использованием персонализации
Источник: Campaign Monitor
Как видно из графика выше, электронные письма с персонализированной темой увеличивают открываемость на 26%.
Еще одну поразительную цифру представила компания Sturtup Bonsai, заявив, что 45% потребителей считают, что «самой крутой» тактикой персонализированного взаимодействия является отправка писем с извинениями Библиотека телефонных номеров Литвы после негативного опыта клиентов.
По данным HubSpot, персонализированные призывы к действию конвертируют на 202% лучше, чем неперсонализированные призывы к действию.
Персонализированный призыв к действию в электронных письмах
Источник: Hubspot
Преимущества персонализации электронной почты
Эти цифры — лишь вершина айсберга. Преимущества персонализации электронной почты гораздо шире, чем кажется на первый взгляд.
Увеличить показатели открытия
Каждый день мы получаем огромное количество писем, поэтому, очевидно, времени на то, чтобы тщательно просмотреть их все, не хватает. Вот почему, чтобы быть открытым, письмо должно выделяться из беспорядка в вашем почтовом ящике и заставлять вас открыть его. Хотя приведенные выше цифры не лгут, клиенты охотнее открывают письмо, если им предлагают конкретные индивидуальные предложения.
Увеличьте количество кликов
Персонализация также является проверенным способом увеличения ваших показателей кликабельности ( в среднем на 14% ). Если вы похожи на большинство людей, вы бы не нажали на какое-то общее, нерелевантное анализ качества конкурентного контента предложение или акцию. Вместо этого вы бы раздражались и расстраивались, если бы бренды не доставляли персонализированные рекомендации в ваш почтовый ящик.
Брендам не хватает персонализированной электронной почты
Источник Adobe
Увеличить вовлеченность
Если бренды правильно разыграют свои карты и найдут хорошее применение всем собранным данным, они могут создать таиланд списки запоминающийся опыт для своих подписчиков. Маркетологи прекрасно это понимают, поскольку 74% утверждают, что целевая персонализация повышает вовлеченность клиентов. Возьмем, к примеру, креативную идею EasyJet отпраздновать свою 20-ю годовщину персонализированным сообщением для каждого из своих клиентов. Если это не заставляет вас чувствовать себя особенными, то я не знаю, что может.
Пример увеличения вовлеченности
Источник: EasyJet
Увеличить рентабельность инвестиций
Персонализация — это не просто создание этого теплого, пушистого чувства собственной исключительности. Она также оказывает измеримое влияние на ваш ROI. 79% компаний, превысивших свои цели по доходам, имели хорошо документированную стратегию персонализации ( Исследование развития персонализации ). Узнайте больше о том, как персонализированный маркетинг может помочь увеличить ваши продажи, здесь .
С чего начать персонализированный email-маркетинг
Развивайте свои маркетинговые персоны
Чтобы повысить лояльность клиентов, вам нужно знать своего клиента. Каковы его личные характеристики, проблемы и цели? Что побуждает его совершать покупки? Разработка вашего маркетингового образа является обязательным условием для успешной персонализированной маркетинговой кампании, поскольку вы можете создать более релевантное сообщение и, в целом, более эффективно общаться со своими подписчиками. Простой способ создать свой образ — собрать и проанализировать информацию о ваших существующих клиентах, определить их повседневное поведение и решения о покупке.
Собирать данные
Нет волшебного заклинания, которое поможет вам персонализировать ваш email-маркетинг, кроме сбора огромного количества данных о ваших клиентах. Вы можете получить эту информацию, наблюдая за поведением подписчиков на вашем сайте. Обратите внимание на то, как они попадают на ваш сайт, через какие каналы, на что они нажимают. Другой способ сбора данных — попросить подписчиков дать им волю — через формы регистрации. Чем больше конкретных вопросов вы там зададите, тем более четкий образ вашей персоны вы получите.
Поймите, как можно сегментировать свой список
Сегментация списка клиентов оказывается эффективным методом предоставления более релевантного контента вашим подписчикам. В ежегодном отчете Lyris Email Optimizer Report говорится, что 39% респондентов, использовавших сегментацию списка адресов электронной почты, отметили более высокие показатели открытия, 34% заявили о лучшей релевантности писем и 24% увеличили показатели лидов и доставляемости. Критерии сегментации включают демографические характеристики, личные предпочтения, поведение покупателей и т. д.
Сегментировав своих подписчиков, вы сможете лучше удовлетворять их конкретные потребности и интересы.
Результаты сегментации списка (% респондентов, выбравших каждый вариант)
Источник: Лирис
Выберите программное обеспечение для email-маркетинга
Существует множество инструментов и программного обеспечения для email-маркетинга. Выбор правильного поможет вам поднять уровень персонализации. Но, вы должны признать: здорово, когда вы можете откинуться назад и увидеть, как профессионально выглядящие электронные письма, такие как информационные бюллетени, приглашения, предложения или акции, автоматически отправляются, когда они вызваны поведением вашего клиента. Это делает вашу жизнь намного проще, а ваше время более эффективным.
Синхронизируйте свое CRM, веб-сайт и программное обеспечение для email-маркетинга
Для эффективной персонализации email-кампаний все должно работать как часы, поэтому вам нужно синхронизировать CRM, веб-сайт и программное обеспечение email-маркетинга. Таким образом, вы обеспечите интеграцию своих систем продаж, обслуживания и маркетинга, а также сможете создавать гиперсфокусированные email-рассылки, которые всегда попадут в цель.
Зачем нужна автоматизация?
По данным Epsilon Email Institute, автоматизированные сообщения электронной почты генерируют на 70,5% более высокий показатель открытия и на 152% более высокий показатель кликов, чем обычные маркетинговые сообщения. Таким образом, они привлекают больше посещений и доходов для вашего бизнеса. Кроме того, автоматизация email-маркетинга также устраняет утомительные и рутинные задачи, сокращая время и расходы.
Способы персонализации вашего email-маркетинга
Просто: используйте «ВЫ» и {ИМЯ}
Да, это старый, надоевший и предсказуемый метод, но он работает! Людей привлекают их имена. Так что, нравится вам это или нет, использование имени в приветствии и теме письма привлечет ваше внимание и увеличит открываемость (как показало исследование Experian , на 37%).
Используйте время и место
Не секрет, что определенное время суток может быть лучшим и может принести наилучшие результаты для отправки писем. Но если ваши клиенты разбросаны по разным часовым поясам, как вы будете отправлять им письма в нужное время? – Легко и просто! Вам просто нужно собрать данные клиентов и автоматизировать отправку писем в наиболее оптимальное время. Но, вы можете подумать, зачем беспокоиться? Что ж, BustedTees воспользовались этим трюком и не пожалели об этом. Персонализация времени и местоположения, как оказалось, оказала значительное положительное влияние как на показатель кликов (рост на 11%), так и на продажи (рост дохода от электронной почты на 8% за одну ночь).
Сегмент по полу
Вы можете не быть большим поклонником стереотипов, вроде «Мужчины с Марса, женщины с Венеры», но вы должны согласиться, что сегментация списков клиентов по полу имеет смысл. Особенно для компаний, продающих одежду , обувь, парфюм и т. д. Возьмем, к примеру, Adidas. Они использовали динамическую персонализацию, которая показывает либо мужскую, либо женскую версию в зависимости от пола получателя.